Hier ist eine optimierte und gekürzte Version der Buchbeschreibung – klarer, prägnanter und mit stärkerem Fokus auf den Nutzen für Leser:
Service-Exzellenz: Mit außergewöhnlichem Kundenservice zum Erfolg
Dieses Buch zeigt Mitarbeitenden im Verkauf und in der Dienstleistungsbranche, wie sie sich durch herausragenden Service deutlich vom Wettbewerb – insbesondere dem Onlinehandel – abheben können. In Zeiten zunehmender Anonymität im Netz ist der persönliche Kontakt die beste Chance, echte Begeisterung und Kundenbindung zu schaffen.
Was Sie erwartet: Anhand vieler Praxisbeispiele und konkreter Tipps lernen Sie, wie Sie durch professionelles Auftreten, wertschätzende Kommunikation und motivierende Führung Kundenerwartungen übertreffen – und so Ihre Verkaufsziele nachhaltig erreichen.
Inhalte:
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Die Macht der Wertschätzung und einer gelungenen Begrüßung
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Fragetechniken und Körpersprache im Kundengespräch
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Motivation, Vertrauen und Autorität im Servicealltag
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Transparenz und Entscheidungsstärke als Erfolgsfaktoren
Fazit:
Service ist weit mehr als Verkauf – es ist eine zwischenmenschliche Kunst. Dieses Buch ist ein inspirierender Leitfaden für alle, die Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern wollen.